需求管理的两个维度:需求来源管理和需求实现

产品经理在平时的工作中有一大部分工作都是在“为客人点菜”——需求管理。

一个流传较广的段子,形象地描述了产品经理的角色:

你去饭店,坐下来。

你:服务员,给我来份宫保鸡丁!

服务员:好嘞!

【这叫原始需求。】

大厨做到一半。

你:服务员,菜里不要放肉。

服务员:不放肉怎么做啊?

你:不放肉就行了,其它按正常程序做,不就行了,难吗?

服务员:好的,您稍等。

【这叫中途需求变更。】

大厨:你大爷,我肉都回锅了。

服务员:顾客非要要求的嘛,你把肉挑出来不就行了吗?

大厨:行,你大爷~

然而还是一点点挑出来了。

【改动太大,部分重构。】

你:服务员,菜里能给我加点腐竹吗?

服务员:行,这个应该简单。

【低估改动成本】

大厨:不知道腐竹得提前泡水?炒到一半才说?跟他说,想吃腐竹就多等半天。

服务员:啊,你怎么不早说?

大厨:我怎么知道他要往宫保鸡丁里放腐竹。

然而还是去泡腐竹了。

【新需求引入了新研发成本】

你:服务员,菜里加茄丁了没有?我去其它饭店吃可都是有茄丁的。

服务员:好好好,您稍等,您稍等……

【奇葩需求】

大厨:宫保鸡丁里放茄丁??

服务员:茄丁抄好了扔里边不就行了吗”

大厨:那TM还能叫菜吗?哪个系的?

服务员:客户要,你就给炒了吧。

大厨:你顺道问问他腐竹还要不要,我这盆腐竹还占着地方呢!不要我就扔了。

【奇葩需求也得实现】

10分钟后

你:咦,我上次吃的不是这个味啊?

从厨房杀出来的大厨:我*****

【最终决战】

以上的人物:

你 = 客户

服务员 = 客户经理 + 产品经理

大厨 = 码农

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产品经理在平时的工作中有一大部分工作都是在“为客人点菜”——需求管理

为了避免发生上述的灾难性案例,作为一个合格的产品经理,需要分析客户需求并根据团队的能力给出恰当的产品解决方案。这就需要产品经理做好需求的管理。

需求管理分为两个方面:需求从哪里来,需求到哪里去了。

需求的来源管理:如何挖掘需求,哪些需求值得去做,需求有哪些分类

需求的实现管理:mvp内容如何规划,如何做好优先级排期,临时需求怎么处理等

需求的来源管理

在上述案例中,原始需求就有很大的问题,原始需求直接作为开发需求来做,必然会导致项目失败。

合格的产品经理对话应该是这样的:

你去饭店,坐下来。

你:服务员,给我来份宫保鸡丁!

服务员:好的,请问有什么忌口吗?

你:有,最近在减肥,不要放肉。

服务员:这宫保鸡丁不放肉的话可就不是宫保鸡丁了。

你:但我喜欢吃宫保鸡丁,所以请你们给我炒一道没有肉的宫保鸡丁。

服务员:你看这样行不行,我们可以用茄丁来代替鸡丁,味道差别不大,并且更健康。

你:这样也行。

服务员:还有其他想吃的吗?

你:我还喜欢吃腐竹。

服务员:好的,我们这有凉拌腐竹,上菜速度快,可以先给您先上一份。

你:好,那快点上菜吧。

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可以看到,分析清楚客户的真实需求,再进入开发阶段,客户吃到了腐竹,茄丁,和宫保鸡丁的味道,厨房也能正常的干活,是个双赢的结果。

1、马斯洛需求理论

任何一个产品需求都是基于人类本身的诉求产生的,回答需求从哪里来的问题,不得不提到马斯洛需求理论。

马斯洛于1943年在《人类动机的理论》论文中将需求分为五类(引自维基百科):

生理上的需求:级别最低、最急迫的需要,如:食物、水、空气

安全上的需求:低级别的需要  如:对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁、拥有财产等

情感和归属的需求:社交需求,对友谊、爱情以及隶属关系的需求

尊重的需求:较高层次的需要,如:成就、名声、地位和晋升机会

自我实现的需求:最高层次的需要,初级表现形式是认知和审美的需求 如:自我实现,发挥潜能

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